Chính Sách Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Phí Tại Web Số

Chính sách tạm ngưng, hủy dịch vụ và hoàn phí được Web Số xây dựng để bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng, đồng thời ghi nhận đúng khối lượng công việc, tài nguyên và chi phí đã phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

1. Mọi yêu cầu tạm ngưng, hủy dịch vụ hoặc hoàn phí phải được gửi bằng văn bản, email hoặc kênh giao dịch có thể xác minh danh tính khách hàng.

2. Việc hoàn phí được xem xét dựa trên loại dịch vụ, khối lượng đã thực hiện, chi phí thực tế, phí của bên thứ ba và thỏa thuận trong hợp đồng.

3. Các khoản tương ứng với công việc đã hoàn thành, tài nguyên đã cấp, giấy phép đã mua hoặc dịch vụ bên thứ ba đã đăng ký không thuộc phạm vi hoàn lại, trừ khi nhà cung cấp liên quan chấp thuận hoàn phí.

4. Hợp đồng hoặc báo giá riêng được ưu tiên áp dụng nếu quy định cụ thể hơn.

2. Hủy dự án thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng

2.1. Trước khi Web Số bắt đầu triển khai

Web Số hoàn lại khoản tiền đã nhận sau khi khấu trừ các chi phí thực tế đã phát sinh, bao gồm phí tư vấn chuyên sâu theo thỏa thuận, phí đăng ký tên miền, Hosting, SSL, giấy phép, tài nguyên hoặc dịch vụ của bên thứ ba đã mua cho dự án.

2.2. Sau khi đã bắt đầu thiết kế

Web Số đối soát và khấu trừ giá trị công việc đã thực hiện, thời gian nhân sự, phương án giao diện đã cung cấp và các chi phí liên quan. Phần giá trị chưa thực hiện còn lại, nếu có, được xem xét hoàn trả.

2.3. Sau khi khách hàng đã duyệt giao diện

Chi phí của giai đoạn tư vấn, phân tích và thiết kế giao diện được xem là đã hoàn thành. Việc hoàn phí chỉ được xem xét đối với phần lập trình hoặc hạng mục chưa triển khai sau khi trừ toàn bộ chi phí đã phát sinh.

2.4. Sau khi website đã được lập trình, nghiệm thu hoặc bàn giao

Web Số không hoàn lại giá trị các hạng mục đã hoàn thành. Các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Web Số được tiếp nhận xử lý theo Chính sách bảo hành và bảo trì website, không được xem là căn cứ mặc nhiên để hoàn trả toàn bộ chi phí dự án.

3. Hủy do Web Số không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Nếu Web Số chủ động chấm dứt dự án vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Web Số và hai bên không thống nhất được phương án tiếp tục, Web Số sẽ:

1. Đối soát khối lượng đã thực hiện và được khách hàng xác nhận;

2. Bàn giao các hạng mục khách hàng đã thanh toán và có thể sử dụng độc lập;

3. Hoàn lại phần chi phí tương ứng với hạng mục chưa thực hiện, sau khi khấu trừ chi phí hợp lệ của bên thứ ba;

4. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng đã ký.

4. Dự án bị chậm do khách hàng

1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp nội dung, hình ảnh, tài khoản, thông tin pháp lý và phản hồi đúng thời hạn đã thống nhất.

2. Nếu khách hàng không phản hồi hoặc không cung cấp tài liệu trong 07 ngày làm việc kể từ thông báo gần nhất, Web Số có thể tạm dừng dự án và điều chỉnh lịch bàn giao.

3. Nếu thời gian gián đoạn kéo dài quá 30 ngày liên tục mà không có thỏa thuận mới, Web Số có quyền chuyển dự án sang trạng thái tạm đóng. Việc khởi động lại phụ thuộc vào lịch nhân sự và có thể phát sinh phí tái triển khai.

4. Nếu thời gian gián đoạn kéo dài quá 90 ngày và Web Số đã gửi ít nhất hai thông báo nhưng không nhận được phản hồi, Web Số có quyền thanh lý phần công việc đã thực hiện. Khoản thanh toán tương ứng với khối lượng đã hoàn thành và chi phí đã phát sinh không được hoàn lại.

5. Domain, SSL, giấy phép và dịch vụ bên thứ ba

1. Tên miền, chứng thư số SSL, giấy phép phần mềm, plugin, API, hình ảnh có bản quyền và dịch vụ bên thứ ba thường được đăng ký riêng theo thông tin khách hàng và không thể thu hồi sau khi kích hoạt.

2. Các khoản phí này không được hoàn lại sau khi Web Số đã hoàn tất đăng ký hoặc thanh toán cho nhà cung cấp, trừ khi nhà cung cấp có chính sách khác.

3. Tên miền không thể đổi sang tên miền khác sau khi đăng ký thành công. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ chính tả và chủ thể đăng ký trước khi xác nhận.

6. Hosting và dịch vụ đã kích hoạt

1. Hosting đã được khởi tạo, cấp tài nguyên và gửi thông tin sử dụng được xem là đã kích hoạt.

2. Yêu cầu hoàn phí Hosting được xem xét theo hợp đồng, gói dịch vụ và mức tài nguyên đã sử dụng. Phí khởi tạo, phí cấu hình, phí di chuyển dữ liệu, địa chỉ IP riêng, giấy phép và dịch vụ kèm theo không được hoàn lại sau khi đã cung cấp.

3. Không áp dụng hoàn phí khi dịch vụ bị tạm ngưng do khách hàng vi phạm quy định sử dụng, phát tán mã độc, spam, nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

7. Dịch vụ quản trị website và dịch vụ định kỳ

1. Khách hàng có thể yêu cầu dừng gia hạn cho chu kỳ tiếp theo bằng cách thông báo trước thời điểm gia hạn theo hợp đồng.

2. Phí của chu kỳ đã bắt đầu được đối soát theo công việc thực tế. Khối lượng đã hoàn thành hoặc nguồn lực đã được bố trí không thuộc phạm vi hoàn lại.

3. Hạng mục chưa sử dụng không tự động chuyển sang chu kỳ tiếp theo, trừ khi gói dịch vụ hoặc hợp đồng cho phép.

8. Trường hợp không áp dụng hoàn phí

Web Số có quyền từ chối hoàn phí trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, mô hình kinh doanh hoặc người phụ trách sau khi hạng mục đã được triển khai;

• Khách hàng không sử dụng dịch vụ dù dịch vụ đã được kích hoạt đúng thỏa thuận;

• Khách hàng không cung cấp đủ dữ liệu hoặc không phối hợp nghiệm thu;

• Lỗi phát sinh do khách hàng, đơn vị khác hoặc phần mềm bên thứ ba tự ý can thiệp;

• Website không đạt thứ hạng SEO, doanh thu, lượng truy cập hoặc kết quả kinh doanh kỳ vọng nếu các chỉ tiêu này không được Web Số cam kết riêng bằng văn bản;

• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do hành vi vi phạm pháp luật hoặc chính sách sử dụng;

• Yêu cầu hoàn phí được gửi sau khi toàn bộ dịch vụ đã hoàn thành và bàn giao.

9. Quy trình hoàn phí

1. Khách hàng gửi yêu cầu, nêu rõ mã hợp đồng/đơn hàng, dịch vụ, lý do và thông tin nhận hoàn tiền.

2. Web Số kiểm tra tình trạng dịch vụ và gửi kết quả đối soát trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Khoản hoàn phí được thực hiện sau khi hai bên xác nhận giá trị đối soát và hoàn tất hồ sơ cần thiết.

4. Tiền được hoàn về tài khoản của chính khách hàng hoặc chủ thể đã thanh toán, trừ khi có văn bản ủy quyền hợp lệ.

10. Liên hệ yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn phí

Khách hàng gửi yêu cầu tới info@webso.vn hoặc liên hệ hotline 0919 899 357. Yêu cầu cần ghi rõ thông tin khách hàng, mã hợp đồng/đơn hàng, dịch vụ cần hủy, lý do và chứng từ thanh toán. Web Số sẽ tiếp nhận, đối soát và phản hồi theo quy trình nêu trên.