Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại Web Số

Chính sách này quy định cách Web Số tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi sản phẩm, hủy đơn hàng và hoàn tiền đối với gói giao diện website có sẵn, sản phẩm số và các tiện ích được bán trực tuyến trên webso.vn. Mục tiêu của chính sách là giúp khách hàng biết rõ quyền lợi, điều kiện áp dụng và thời gian xử lý trước khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đơn hàng được tạo trực tiếp trên website Web Số, có mã đơn hàng và mức giá được công bố rõ ràng, bao gồm:

• Gói giao diện hoặc mẫu website có sẵn;

• Quyền sử dụng giao diện hoặc phần mềm thuộc phạm vi gói;

• Dịch vụ cài đặt, cấu hình tiêu chuẩn đi kèm gói sản phẩm;

• Tên miền, Hosting, SSL, giấy phép hoặc tiện ích của bên thứ ba nếu được thể hiện trong đơn hàng.

Dự án thiết kế website riêng, lập trình chức năng theo yêu cầu, quản trị website, SEO, quảng cáo và dịch vụ định kỳ không thuộc phạm vi chính sách này. Các dịch vụ đó áp dụng Chính sách tạm ngưng, hủy dịch vụ và hoàn phí cùng hợp đồng hoặc báo giá tương ứng.

2. Đặc điểm của sản phẩm số

1. Gói giao diện website là sản phẩm số, được bàn giao qua tài khoản quản trị, email, đường dẫn truy cập hoặc cài đặt trực tiếp trên hệ thống đã thống nhất.

2. Sản phẩm không được vận chuyển và không có thủ tục gửi trả hàng vật lý.

3. “Đổi trả” trong chính sách này được hiểu là đổi sang gói giao diện khác, sửa hoặc thay thế sản phẩm bị giao sai, hoặc xử lý sản phẩm số có lỗi thuộc trách nhiệm của Web Số.

4. Thời điểm giao hàng được ghi nhận khi Web Số gửi thông tin truy cập, kích hoạt quyền sử dụng, cung cấp tệp sản phẩm hoặc hoàn tất cài đặt theo thông tin đơn hàng.

3. Trạng thái đơn hàng

Để xác định điều kiện đổi trả và hoàn tiền, đơn hàng được chia thành các trạng thái:

• Chờ thanh toán: đơn đã tạo nhưng Web Số chưa nhận được tiền;

• Đã thanh toán – chưa xử lý: Web Số đã nhận tiền nhưng chưa kích hoạt sản phẩm, chưa đăng ký dịch vụ bên thứ ba và chưa bắt đầu cài đặt;

• Đang xử lý: Web Số đã bắt đầu cài đặt, cấu hình, kích hoạt hoặc đăng ký tài nguyên cho đơn hàng;

• Đã bàn giao: thông tin truy cập, quyền sử dụng hoặc sản phẩm đã được gửi cho khách hàng;

• Hoàn tất: khách hàng đã xác nhận hoặc hết thời hạn kiểm tra mà không phát sinh khiếu nại hợp lệ.

Khách hàng có thể liên hệ Web Số để kiểm tra trạng thái đơn hàng trước khi gửi yêu cầu hủy hoặc đổi sản phẩm.

4. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

4.1. Đơn hàng chưa thanh toán

Khách hàng có thể hủy đơn bất kỳ lúc nào mà không phát sinh phí. Đơn chưa thanh toán có thể tự động hết hiệu lực theo thời hạn hiển thị tại trang thanh toán hoặc thông báo xác nhận đơn hàng.

4.2. Đã thanh toán nhưng Web Số chưa xử lý

Khách hàng được hoàn lại 100% số tiền Web Số thực nhận nếu gửi yêu cầu trước khi sản phẩm được kích hoạt, trước khi Web Số bắt đầu cài đặt và trước khi phát sinh chi phí đăng ký với bên thứ ba.

4.3. Đơn hàng đang được xử lý

Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi Web Số đã bắt đầu triển khai nhưng chưa bàn giao, khoản hoàn tiền được xác định như sau:

Số tiền hoàn = Số tiền Web Số thực nhận – giá trị công việc đã hoàn thành – chi phí không thể thu hồi đã phát sinh.

Chi phí không thể thu hồi có thể gồm tên miền, Hosting, SSL, giấy phép, plugin, API, tài nguyên hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được đăng ký theo đơn hàng. Web Số sẽ cung cấp kết quả đối soát để khách hàng xác nhận trước khi hoàn tiền.

4.4. Đơn hàng đã bàn giao

Web Số không hoàn tiền do thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm số đã được bàn giao, tài khoản đã được cấp, quyền sử dụng đã được kích hoạt hoặc tệp sản phẩm đã được cung cấp.

Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu Web Số giao sai sản phẩm, sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Web Số hoặc không đúng nội dung mô tả tại thời điểm đặt hàng.

5. Điều kiện đổi sang gói giao diện khác

1. Trước khi Web Số kích hoạt hoặc bàn giao sản phẩm, khách hàng được yêu cầu đổi sang gói giao diện khác một lần cho cùng đơn hàng.

2. Nếu gói mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch trước khi triển khai.

3. Nếu gói mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại theo quy trình tại Mục 9, sau khi trừ chi phí đã phát sinh nếu có.

4. Sau khi sản phẩm đã bàn giao, yêu cầu đổi do sở thích, màu sắc hoặc thay đổi định hướng kinh doanh không được chấp nhận, trừ khi Web Số xác nhận bằng văn bản.

5. Tên miền đã đăng ký không thể đổi thành tên miền khác. Hosting, SSL và giấy phép bên thứ ba đã kích hoạt được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

6. Sản phẩm được giao sai hoặc có lỗi

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày bàn giao và thông báo cho Web Số nếu xảy ra một trong các trường hợp:

• Giao sai mẫu website, sai mã sản phẩm hoặc sai gói đã đặt;

• Không thể đăng nhập hoặc sử dụng sản phẩm bằng thông tin Web Số đã cung cấp;

• Thiếu thành phần được liệt kê rõ trong mô tả gói tại thời điểm đặt hàng;

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc mã nguồn hoặc cấu hình do Web Số thực hiện khiến tính năng cốt lõi không thể hoạt động.

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Web Số sẽ ưu tiên:

1. Giao lại đúng sản phẩm hoặc bổ sung thành phần còn thiếu;

2. Sửa lỗi hoặc khôi phục khả năng sử dụng trong vòng 03 ngày làm việc, trừ trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba;

3. Đổi sang sản phẩm tương đương nếu không thể sửa chữa;

4. Hoàn lại phần giá trị bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm nếu lỗi làm sản phẩm không thể sử dụng và Web Số không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện xử lý.

Việc Web Số tiếp nhận yêu cầu sau thời hạn 07 ngày được thực hiện theo Chính sách bảo hành và bảo trì website, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Web Số có thể từ chối yêu cầu nếu:

• Sản phẩm đã được bàn giao đúng mô tả nhưng khách hàng thay đổi ý định, thương hiệu, ngành nghề hoặc nhu cầu sử dụng;

• Khách hàng đã nhận, sao chép, tải xuống, chuyển giao hoặc cung cấp quyền truy cập sản phẩm cho bên khác;

• Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc đơn vị khác sửa mã nguồn, cài plugin, thay cấu hình, đổi máy chủ hoặc can thiệp ngoài hướng dẫn;

• Website không đạt doanh thu, thứ hạng SEO, lượng truy cập, tốc độ quảng cáo hoặc kết quả kinh doanh kỳ vọng mà Web Số không cam kết bằng văn bản;

• Khách hàng cung cấp sai tên miền, thông tin chủ thể, nội dung hoặc dữ liệu cần thiết cho việc kích hoạt;

• Tên miền, SSL, Hosting, giấy phép, API hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được đăng ký và nhà cung cấp không chấp nhận hoàn phí;

• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, phát tán mã độc, spam hoặc gây mất an toàn hệ thống;

• Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để Web Số kiểm tra lỗi hoặc không phối hợp trong quá trình xử lý.

Các giới hạn trên không áp dụng nếu yêu cầu của khách hàng phát sinh từ lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Web Số hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc phải xử lý khác.

8. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, hủy đơn hoặc hoàn tiền qua:

• Email: info@webso.vn;

• Hotline: 0919 899 357;

• Hoặc kênh hỗ trợ được ghi trong email xác nhận đơn hàng.

Yêu cầu cần có:

1. Họ tên hoặc tên doanh nghiệp đặt hàng;

2. Mã đơn hàng;

3. Số điện thoại và email dùng khi đặt hàng;

4. Tên hoặc mã sản phẩm;

5. Lý do yêu cầu và phương án mong muốn;

6. Hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả lỗi nếu yêu cầu liên quan đến kỹ thuật;

7. Chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.

9. Thời gian xử lý và nhận tiền hoàn

1. Web Số xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc.

2. Kết quả kiểm tra, điều kiện áp dụng và số tiền dự kiến hoàn được phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Khoản hoàn tiền được thực hiện trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi Web Số và khách hàng xác nhận kết quả đối soát.

4. Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản có thể chậm thêm theo quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

5. Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản của người hoặc tổ chức đã thanh toán. Trường hợp hoàn về tài khoản khác phải có xác nhận hoặc ủy quyền hợp lệ của chủ thể thanh toán.

6. Web Số không thu phí xử lý hoàn tiền đối với yêu cầu hợp lệ do lỗi của Web Số. Phí ngân hàng, chênh lệch tỷ giá hoặc chi phí chuyển tiền phát sinh ngoài hệ thống của Web Số được xử lý theo thực tế.

10. Mối quan hệ với các chính sách khác

Chính sách này được đọc cùng:

• Hướng dẫn thanh toán;

• Quy trình nghiệm thu và bàn giao website;

• Chính sách bảo hành và bảo trì website;

• Điều khoản cung cấp và sử dụng dịch vụ.

Nếu hợp đồng, báo giá hoặc trang sản phẩm có quy định cụ thể hơn thì nội dung đó được áp dụng với điều kiện đã được công bố cho khách hàng trước khi đặt hàng và không làm giảm quyền bắt buộc theo pháp luật.

11. Thông tin đơn vị tiếp nhận

• Đơn vị: Công ty TNHH Công Nghệ Web Số

• Mã số thuế: 0311177962

• Địa chỉ: 473/8B Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

• Điện thoại: (028) 36 36 1080

• Hotline: 0919 899 357

• Email: info@webso.vn

• Website: https://webso.vn

Web Số khuyến nghị khách hàng đọc kỹ mô tả sản phẩm, thành phần gói, thời gian bàn giao, chính sách đổi trả và điều khoản sử dụng trước khi xác nhận đơn hàng.