Chính Sách Và Quy Định Dịch Vụ Web Số

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 15:26:27 +0000

Chính sách này quy định cách Web Số tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi sản phẩm, hủy đơn hàng và hoàn tiền đối với gói giao diện website có sẵn, sản phẩm số và các tiện ích được bán trực tuyến trên webso.vn. Mục tiêu của chính sách là giúp khách hàng biết rõ quyền lợi, điều kiện áp dụng và thời gian xử lý trước khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đơn hàng được tạo trực tiếp trên website Web Số, có mã đơn hàng và mức giá được công bố rõ ràng, bao gồm:

Gói giao diện hoặc mẫu website có sẵn;
Quyền sử dụng giao diện hoặc phần mềm thuộc phạm vi gói;
Dịch vụ cài đặt, cấu hình tiêu chuẩn đi kèm gói sản phẩm;
Tên miền, Hosting, SSL, giấy phép hoặc tiện ích của bên thứ ba nếu được thể hiện trong đơn hàng.

Dự án thiết kế website riêng, lập trình chức năng theo yêu cầu, quản trị website, SEO, quảng cáo và dịch vụ định kỳ không thuộc phạm vi chính sách này. Các dịch vụ đó áp dụng Chính sách tạm ngưng, hủy dịch vụ và hoàn phí cùng hợp đồng hoặc báo giá tương ứng.

2. Đặc điểm của sản phẩm số

Gói giao diện website là sản phẩm số, được bàn giao qua tài khoản quản trị, email, đường dẫn truy cập hoặc cài đặt trực tiếp trên hệ thống đã thống nhất.
Sản phẩm không được vận chuyển và không có thủ tục gửi trả hàng vật lý.
“Đổi trả” trong chính sách này được hiểu là đổi sang gói giao diện khác, sửa hoặc thay thế sản phẩm bị giao sai, hoặc xử lý sản phẩm số có lỗi thuộc trách nhiệm của Web Số.
Thời điểm giao hàng được ghi nhận khi Web Số gửi thông tin truy cập, kích hoạt quyền sử dụng, cung cấp tệp sản phẩm hoặc hoàn tất cài đặt theo thông tin đơn hàng.

3. Trạng thái đơn hàng

Để xác định điều kiện đổi trả và hoàn tiền, đơn hàng được chia thành các trạng thái:

Chờ thanh toán: đơn đã tạo nhưng Web Số chưa nhận được tiền;
Đã thanh toán – chưa xử lý: Web Số đã nhận tiền nhưng chưa kích hoạt sản phẩm, chưa đăng ký dịch vụ bên thứ ba và chưa bắt đầu cài đặt;
Đang xử lý: Web Số đã bắt đầu cài đặt, cấu hình, kích hoạt hoặc đăng ký tài nguyên cho đơn hàng;
Đã bàn giao: thông tin truy cập, quyền sử dụng hoặc sản phẩm đã được gửi cho khách hàng;
Hoàn tất: khách hàng đã xác nhận hoặc hết thời hạn kiểm tra mà không phát sinh khiếu nại hợp lệ.

Khách hàng có thể liên hệ Web Số để kiểm tra trạng thái đơn hàng trước khi gửi yêu cầu hủy hoặc đổi sản phẩm.

4. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

4.1. Đơn hàng chưa thanh toán

Khách hàng có thể hủy đơn bất kỳ lúc nào mà không phát sinh phí. Đơn chưa thanh toán có thể tự động hết hiệu lực theo thời hạn hiển thị tại trang thanh toán hoặc thông báo xác nhận đơn hàng.

4.2. Đã thanh toán nhưng Web Số chưa xử lý

Khách hàng được hoàn lại 100% số tiền Web Số thực nhận nếu gửi yêu cầu trước khi sản phẩm được kích hoạt, trước khi Web Số bắt đầu cài đặt và trước khi phát sinh chi phí đăng ký với bên thứ ba.

4.3. Đơn hàng đang được xử lý

Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi Web Số đã bắt đầu triển khai nhưng chưa bàn giao, khoản hoàn tiền được xác định như sau:

Số tiền hoàn = Số tiền Web Số thực nhận – giá trị công việc đã hoàn thành – chi phí không thể thu hồi đã phát sinh.

Chi phí không thể thu hồi có thể gồm tên miền, Hosting, SSL, giấy phép, plugin, API, tài nguyên hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được đăng ký theo đơn hàng. Web Số sẽ cung cấp kết quả đối soát để khách hàng xác nhận trước khi hoàn tiền.

4.4. Đơn hàng đã bàn giao

Web Số không hoàn tiền do thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm số đã được bàn giao, tài khoản đã được cấp, quyền sử dụng đã được kích hoạt hoặc tệp sản phẩm đã được cung cấp.

Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu Web Số giao sai sản phẩm, sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Web Số hoặc không đúng nội dung mô tả tại thời điểm đặt hàng.

5. Điều kiện đổi sang gói giao diện khác

Trước khi Web Số kích hoạt hoặc bàn giao sản phẩm, khách hàng được yêu cầu đổi sang gói giao diện khác một lần cho cùng đơn hàng.
Nếu gói mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch trước khi triển khai.
Nếu gói mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại theo quy trình tại Mục 9, sau khi trừ chi phí đã phát sinh nếu có.
Sau khi sản phẩm đã bàn giao, yêu cầu đổi do sở thích, màu sắc hoặc thay đổi định hướng kinh doanh không được chấp nhận, trừ khi Web Số xác nhận bằng văn bản.
Tên miền đã đăng ký không thể đổi thành tên miền khác. Hosting, SSL và giấy phép bên thứ ba đã kích hoạt được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng.

6. Sản phẩm được giao sai hoặc có lỗi

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày bàn giao và thông báo cho Web Số nếu xảy ra một trong các trường hợp:

Giao sai mẫu website, sai mã sản phẩm hoặc sai gói đã đặt;
Không thể đăng nhập hoặc sử dụng sản phẩm bằng thông tin Web Số đã cung cấp;
Thiếu thành phần được liệt kê rõ trong mô tả gói tại thời điểm đặt hàng;
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc mã nguồn hoặc cấu hình do Web Số thực hiện khiến tính năng cốt lõi không thể hoạt động.

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Web Số sẽ ưu tiên:

Giao lại đúng sản phẩm hoặc bổ sung thành phần còn thiếu;
Sửa lỗi hoặc khôi phục khả năng sử dụng trong vòng 03 ngày làm việc, trừ trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba;
Đổi sang sản phẩm tương đương nếu không thể sửa chữa;
Hoàn lại phần giá trị bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm nếu lỗi làm sản phẩm không thể sử dụng và Web Số không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện xử lý.

Việc Web Số tiếp nhận yêu cầu sau thời hạn 07 ngày được thực hiện theo Chính sách bảo hành và bảo trì website, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Web Số có thể từ chối yêu cầu nếu:

Sản phẩm đã được bàn giao đúng mô tả nhưng khách hàng thay đổi ý định, thương hiệu, ngành nghề hoặc nhu cầu sử dụng;
Khách hàng đã nhận, sao chép, tải xuống, chuyển giao hoặc cung cấp quyền truy cập sản phẩm cho bên khác;
Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc đơn vị khác sửa mã nguồn, cài plugin, thay cấu hình, đổi máy chủ hoặc can thiệp ngoài hướng dẫn;
Website không đạt doanh thu, thứ hạng SEO, lượng truy cập, tốc độ quảng cáo hoặc kết quả kinh doanh kỳ vọng mà Web Số không cam kết bằng văn bản;
Khách hàng cung cấp sai tên miền, thông tin chủ thể, nội dung hoặc dữ liệu cần thiết cho việc kích hoạt;
Tên miền, SSL, Hosting, giấy phép, API hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được đăng ký và nhà cung cấp không chấp nhận hoàn phí;
Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, phát tán mã độc, spam hoặc gây mất an toàn hệ thống;
Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để Web Số kiểm tra lỗi hoặc không phối hợp trong quá trình xử lý.

Các giới hạn trên không áp dụng nếu yêu cầu của khách hàng phát sinh từ lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Web Số hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc phải xử lý khác.

8. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, hủy đơn hoặc hoàn tiền qua:

Email: info@webso.vn;
Hotline: 0919 899 357;
Hoặc kênh hỗ trợ được ghi trong email xác nhận đơn hàng.

Yêu cầu cần có:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp đặt hàng;
Mã đơn hàng;
Số điện thoại và email dùng khi đặt hàng;
Tên hoặc mã sản phẩm;
Lý do yêu cầu và phương án mong muốn;
Hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả lỗi nếu yêu cầu liên quan đến kỹ thuật;
Chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.

9. Thời gian xử lý và nhận tiền hoàn

Web Số xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc.
Kết quả kiểm tra, điều kiện áp dụng và số tiền dự kiến hoàn được phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Khoản hoàn tiền được thực hiện trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi Web Số và khách hàng xác nhận kết quả đối soát.
Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản có thể chậm thêm theo quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản của người hoặc tổ chức đã thanh toán. Trường hợp hoàn về tài khoản khác phải có xác nhận hoặc ủy quyền hợp lệ của chủ thể thanh toán.
Web Số không thu phí xử lý hoàn tiền đối với yêu cầu hợp lệ do lỗi của Web Số. Phí ngân hàng, chênh lệch tỷ giá hoặc chi phí chuyển tiền phát sinh ngoài hệ thống của Web Số được xử lý theo thực tế.

10. Mối quan hệ với các chính sách khác

Chính sách này được đọc cùng:

Nếu hợp đồng, báo giá hoặc trang sản phẩm có quy định cụ thể hơn thì nội dung đó được áp dụng với điều kiện đã được công bố cho khách hàng trước khi đặt hàng và không làm giảm quyền bắt buộc theo pháp luật.

11. Thông tin đơn vị tiếp nhận

Đơn vị: Công ty TNHH Công Nghệ Web Số
Mã số thuế: 0311177962
Địa chỉ: 473/8B Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 36 36 1080
Hotline: 0919 899 357
Email: info@webso.vn
Website: https://webso.vn

Web Số khuyến nghị khách hàng đọc kỹ mô tả sản phẩm, thành phần gói, thời gian bàn giao, chính sách đổi trả và điều khoản sử dụng trước khi xác nhận đơn hàng.

Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:22:55 +0000

Web Số tôn trọng quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích rõ ràng, phạm vi cần thiết và quy định pháp luật Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho người truy cập webso.vn, khách hàng, người liên hệ, đối tác và người sử dụng dịch vụ của Web Số.

1. Vai trò xử lý dữ liệu

Tùy hoạt động, Web Số có thể là bên quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu, bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu khách hàng hoặc đồng thời thực hiện các vai trò theo pháp luật.

Đối với dữ liệu nằm trên website/Hosting của khách hàng, khách hàng thường quyết định mục đích sử dụng; Web Số chỉ truy cập trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo trì hoặc hỗ trợ dịch vụ.

2. Dữ liệu có thể được thu thập

Web Số có thể thu thập:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ;
Tên doanh nghiệp, mã số thuế, chức vụ và người đại diện;
Thông tin hợp đồng, đơn hàng, thanh toán và hóa đơn;
Nội dung tư vấn, yêu cầu hỗ trợ và lịch sử trao đổi;
Tên miền, địa chỉ IP, nhật ký truy cập, thiết bị và trình duyệt;
Tài khoản kỹ thuật do khách hàng chủ động cung cấp để xử lý dịch vụ;
Cookie và dữ liệu đo lường khi người dùng sử dụng website;
Thông tin khác mà người dùng tự nguyện cung cấp.

Web Số không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc dữ liệu không cần thiết cho dịch vụ.

3. Nguồn thu thập

Dữ liệu được thu thập khi người dùng điền biểu mẫu, gọi điện, nhắn Zalo, gửi email, ký hợp đồng, thanh toán, sử dụng dịch vụ, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc tương tác với website và kênh chính thức của Web Số.

Thông tin cũng có thể được nhận hợp pháp từ người đại diện, đối tác giới thiệu, nhà cung cấp thanh toán, nhà đăng ký tên miền hoặc nguồn công khai liên quan đến giao dịch.

4. Mục đích xử lý

Web Số xử lý dữ liệu để:

Tư vấn, báo giá và ký kết hợp đồng;
Đăng ký Domain, Hosting, Email và dịch vụ kỹ thuật;
Triển khai, bàn giao, bảo hành và hỗ trợ;
Xác minh danh tính và quyền yêu cầu;
Thanh toán, đối soát, xuất hóa đơn và quản lý công nợ;
Bảo mật, phòng chống gian lận, điều tra sự cố;
Cải thiện website, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm;
Gửi thông báo vận hành, gia hạn hoặc thông tin khách hàng đã đồng ý nhận;
Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

5. Căn cứ và sự đồng ý

Web Số xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu, việc thực hiện hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc căn cứ khác được pháp luật cho phép.

Yêu cầu đồng ý được trình bày phù hợp với từng mục đích. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng tính hợp pháp của hoạt động đã thực hiện trước đó và có thể khiến một số dịch vụ không thể tiếp tục.

6. Dữ liệu nhạy cảm

Web Số hạn chế thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nếu việc xử lý là cần thiết, Web Số áp dụng biện pháp và thủ tục phù hợp. Người dùng không nên tự gửi dữ liệu nhạy cảm qua biểu mẫu, nhóm chat hoặc email thông thường nếu chưa được yêu cầu.

7. Chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Nhân sự và bộ phận được phân quyền của Web Số;
Ngân hàng, đơn vị thanh toán, kế toán và hóa đơn điện tử;
Nhà đăng ký tên miền, trung tâm dữ liệu, nhà cung cấp Hosting/Email/SSL;
Nhà cung cấp công cụ hỗ trợ, phân tích, lưu trữ hoặc bảo mật;
Đối tác tham gia dự án theo thỏa thuận bảo mật;
Cơ quan nhà nước hoặc chủ thể khác khi có căn cứ pháp lý.

Web Số không bán dữ liệu cá nhân. Nhà cung cấp chỉ được tiếp cận dữ liệu cần thiết và phải tuân thủ nghĩa vụ phù hợp với vai trò của họ.

8. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số công cụ, dịch vụ đám mây, phân tích, Email, DNS hoặc nền tảng bên thứ ba có thể xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam. Khi phát sinh, Web Số thực hiện biện pháp cần thiết theo pháp luật và lựa chọn nhà cung cấp có cơ chế bảo vệ phù hợp.

9. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý, thời hạn hợp đồng, bảo hành, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo quy trình phù hợp.

Thời hạn của dữ liệu trên Hosting, bản sao lưu và hệ thống bên thứ ba còn phụ thuộc gói dịch vụ và chu kỳ sao lưu.

10. Biện pháp bảo vệ

Web Số áp dụng các biện pháp hợp lý như phân quyền, xác thực, quản lý mật khẩu, sao lưu, giám sát, cập nhật bảo mật, giới hạn truy cập và đào tạo nhân sự.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Người dùng cần bảo vệ thiết bị, mật khẩu, tài khoản Email và thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

11. Quyền của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật, chủ thể dữ liệu có thể yêu cầu được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế, phản đối, xóa dữ liệu, cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện quyền khác.

Web Số có thể yêu cầu xác minh danh tính và từ chối/giới hạn yêu cầu khi có căn cứ pháp luật, ảnh hưởng quyền của người khác hoặc dữ liệu cần được lưu để thực hiện nghĩa vụ.

12. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu

Người dùng gửi yêu cầu tới info@webso.vn, nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, mối quan hệ với Web Số, nội dung yêu cầu và dữ liệu cần xử lý. Web Số phản hồi trong thời hạn phù hợp sau khi xác minh.

13. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể dùng cookie cần thiết, đo lường, phân tích hoặc quảng cáo. Người dùng có thể quản lý cookie trong trình duyệt; việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng một số chức năng.

Nếu triển khai cơ chế quản lý đồng ý cookie, lựa chọn của người dùng được ghi nhận theo cấu hình tại thời điểm truy cập.

14. Dữ liệu trẻ em và người cần bảo vệ đặc biệt

Dịch vụ Web Số chủ yếu dành cho tổ chức và người có đủ năng lực giao dịch. Nếu phát hiện dữ liệu trẻ em được thu thập không phù hợp, Web Số sẽ áp dụng biện pháp cần thiết theo pháp luật và yêu cầu của người đại diện hợp pháp.

15. Sự cố dữ liệu

Khi phát hiện sự cố, Web Số thực hiện cô lập, đánh giá, khắc phục, lưu bằng chứng và thông báo cho chủ thể/cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Khách hàng phải phối hợp và không tự ý xóa dấu vết khi sự cố đang được điều tra.

16. Liên kết và dịch vụ bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp của bên thứ ba. Chính sách này không thay thế chính sách riêng của các bên đó. Người dùng nên đọc điều khoản trước khi cung cấp dữ liệu.

17. Cập nhật chính sách

Chính sách được cập nhật khi dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Bản mới được công bố trên website và ghi nhận thời điểm cập nhật. Những thay đổi cần sự đồng ý sẽ được thực hiện theo quy định.

18. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Công Nghệ Web Số
Mã số thuế: 0311177962
Địa chỉ: 473/8B Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0919 899 357
Email tiếp nhận: info@webso.vn
Website: https://webso.vn

Điều khoản sử dụng dịch vụ

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:22:07 +0000

Điều khoản này quy định nguyên tắc chung trong quan hệ giữa Công ty TNHH Công Nghệ Web Số (sau đây gọi là “Web Số”) và tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).

1. Chấp thuận điều khoản

Khách hàng được xem là đã đọc và chấp thuận điều khoản khi ký hợp đồng, xác nhận báo giá/đơn hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ. Người xác nhận thay tổ chức phải có thẩm quyền hoặc được ủy quyền hợp lệ.

Nếu không đồng ý, khách hàng cần dừng đăng ký và trao đổi với Web Số trước khi dịch vụ được kích hoạt.

2. Phạm vi dịch vụ

Web Số cung cấp thiết kế website, Domain, Hosting, Email, quản trị website, bảo trì, quảng cáo, SEO, nội dung và các giải pháp kỹ thuật khác theo báo giá/hợp đồng.

Tên gói hoặc thông tin giới thiệu không thay thế phạm vi chi tiết. Nội dung, số lượng, thời gian, sản phẩm bàn giao và giới hạn của từng dịch vụ được xác định theo tài liệu giao dịch cụ thể.

3. Thứ tự ưu tiên tài liệu

Nếu có khác biệt, thứ tự áp dụng là:

Hợp đồng và phụ lục được hai bên ký/xác nhận;
Báo giá, đơn đặt hàng và biên bản nghiệm thu/bàn giao;
Chính sách riêng của từng dịch vụ;
Điều khoản sử dụng chung này;
Nội dung giới thiệu trên website.

Quy định bắt buộc của pháp luật luôn được ưu tiên.

4. Tài khoản và bảo mật

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và bảo mật tài khoản.
Mọi thao tác từ tài khoản hợp lệ có thể được xem là yêu cầu của khách hàng cho đến khi Web Số nhận thông báo mất quyền kiểm soát.
Khách hàng phải thông báo ngay khi phát hiện lộ mật khẩu, truy cập trái phép hoặc thay đổi người phụ trách.
Web Số có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi thay đổi quyền quản trị, bàn giao dữ liệu, chuyển tên miền hoặc xử lý yêu cầu nhạy cảm.

5. Trách nhiệm của Web Số

Web Số có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ theo phạm vi đã thống nhất;
Bố trí nhân sự và thông báo tiến độ hợp lý;
Bảo mật thông tin theo chính sách công bố;
Tiếp nhận bảo hành và hỗ trợ theo SLA;
Bàn giao tài sản thuộc phạm vi sau khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ;
Thông báo các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin, nội dung và phản hồi đúng thời hạn;
Thanh toán đầy đủ;
Bảo đảm quyền sử dụng nội dung, nhãn hiệu, hình ảnh và dữ liệu;
Tuân thủ pháp luật và chính sách của bên thứ ba;
Kiểm tra sản phẩm khi nghiệm thu;
Quản lý tài khoản sau bàn giao;
Không yêu cầu hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm.

7. Hành vi bị cấm

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ để lừa đảo, phát tán mã độc/spam, xâm nhập hệ thống, xâm phạm dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, lưu trữ nội dung trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng bất thường đến hạ tầng.

Web Số có quyền từ chối yêu cầu có dấu hiệu vi phạm và tạm ngưng khẩn cấp để bảo vệ hệ thống, dữ liệu hoặc thực hiện yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước.

8. Nội dung và dịch vụ bên thứ ba

API, plugin, cổng thanh toán, mạng xã hội, công cụ Google, phần mềm mã nguồn mở và dịch vụ khác chịu điều khoản của chủ sở hữu tương ứng.
Web Số không kiểm soát thay đổi chính sách, giá, tính năng hoặc tình trạng của bên thứ ba.
Chi phí phát sinh do bên thứ ba được thông báo để khách hàng xác nhận nếu chưa có trong báo giá.

9. Thanh toán

Khách hàng thanh toán theo Chính sách thanh toán và tài liệu giao dịch. Web Số có quyền tạm dừng tiến độ hoặc dịch vụ khi quá hạn. Tên miền, giấy phép và tài nguyên đã mua từ bên thứ ba có thể không hoàn lại.

10. Nghiệm thu và bàn giao

Sản phẩm được nghiệm thu theo phạm vi đã duyệt. Yêu cầu mới hoặc thay đổi định hướng sau duyệt được xem xét như phát sinh. Quyền bàn giao mã nguồn, tài khoản và tài sản số thực hiện sau khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

11. Bảo hành và hỗ trợ

Lỗi kỹ thuật thuộc phần Web Số trực tiếp triển khai được xử lý theo Chính sách bảo hành – bảo trì. Tính năng mới, thay đổi giao diện, lỗi do bên thứ ba hoặc can thiệp trái quy trình không thuộc bảo hành miễn phí.

12. Tạm ngưng và chấm dứt

Web Số có thể tạm ngưng khi khách hàng chậm thanh toán, vi phạm chính sách, gây rủi ro an toàn hoặc không phối hợp kéo dài. Hai bên có thể chấm dứt theo hợp đồng và Chính sách hủy dịch vụ – hoàn phí.

Khi chấm dứt, khách hàng phải sao lưu và nhận bàn giao trong thời hạn được thông báo. Web Số không có nghĩa vụ lưu dữ liệu vô thời hạn.

13. Giới hạn trách nhiệm

Mỗi bên chịu trách nhiệm về hành vi và nghĩa vụ của mình. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Web Số không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội, doanh thu kỳ vọng, thay đổi thuật toán, lỗi bên thứ ba, bất khả kháng hoặc dữ liệu khách hàng không sao lưu.

Mức trách nhiệm cụ thể, nếu có, được xác định theo hợp đồng, mức phí dịch vụ liên quan, lỗi thực tế và pháp luật hiện hành.

14. Bất khả kháng

Bất khả kháng gồm thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh, mất điện/mạng diện rộng, đứt cáp, tấn công quy mô lớn, quyết định cơ quan nhà nước và sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và nỗ lực giảm thiểu hậu quả.

15. Thay đổi điều khoản

Web Số có thể cập nhật điều khoản để phù hợp dịch vụ và pháp luật. Thay đổi quan trọng được công bố trên website và áp dụng từ ngày nêu trong bản cập nhật; không làm giảm quyền đã xác lập trong hợp đồng đang hiệu lực nếu chưa có thỏa thuận phù hợp.

16. Luật áp dụng và tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo hợp đồng và pháp luật.

17. Liên hệ

Công ty TNHH Công Nghệ Web Số
Địa chỉ: 473/8B Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0919 899 357
Điện thoại: (028) 36 36 1080
Email: info@webso.vn
Website: https://webso.vn

Chính sách giải quyết khiếu nại

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:21:31 +0000

Web Số tôn trọng quyền phản ánh và khiếu nại của khách hàng. Chính sách này thiết lập quy trình minh bạch để tiếp nhận bằng chứng, xác minh lịch sử giao dịch, đề xuất phương án xử lý và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

1. Phạm vi khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tiến độ, thanh toán, hóa đơn, nghiệm thu, bàn giao, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, Domain, Hosting, quản trị website hoặc hành vi của nhân sự trong quá trình cung cấp dịch vụ.

2. Kênh tiếp nhận

Email: info@webso.vn hoặc webso.vn@gmail.com;
Hotline: 0919 899 357;
Điện thoại: (028) 36 36 1080;
Văn bản gửi đến địa chỉ công ty được công bố tại https://webso.vn.

Khiếu nại quan trọng nên được gửi qua email hoặc văn bản để bảo đảm có nội dung và bằng chứng đầy đủ.

3. Thông tin cần cung cấp

Yêu cầu nên gồm:

Họ tên, tổ chức, số điện thoại và email;
Mã hợp đồng, đơn hàng, hóa đơn hoặc tên miền;
Nội dung sự việc và thời điểm phát sinh;
Yêu cầu hoặc phương án khách hàng mong muốn;
Hình ảnh, video, email, chứng từ hoặc dữ liệu liên quan;
Người đại diện hoặc giấy ủy quyền nếu khiếu nại thay tổ chức/cá nhân khác.

Web Số có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh. Thời gian xử lý được tính từ khi hồ sơ đủ căn cứ cần thiết.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận

Web Số ghi nhận yêu cầu và xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.

Bước 2. Phân loại và bảo toàn thông tin

Khiếu nại được chuyển đến bộ phận phụ trách. Nếu liên quan sự cố dữ liệu hoặc bảo mật, Web Số có thể áp dụng biện pháp tạm thời để hạn chế thiệt hại.

Bước 3. Xác minh

Web Số kiểm tra hợp đồng, báo giá, lịch sử trao đổi, nhật ký hệ thống, chứng từ và ý kiến các bên liên quan.

Bước 4. Phản hồi sơ bộ

Web Số dự kiến phản hồi kết quả xác minh ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 5. Đề xuất phương án

Phương án có thể bao gồm giải thích, sửa lỗi, hoàn thiện hạng mục, gia hạn thời gian, đối soát chi phí, hoàn phí theo chính sách hoặc biện pháp hợp lý khác.

Bước 6. Kết thúc hoặc chuyển cấp

Khi hai bên thống nhất, kết quả được xác nhận qua email, biên bản hoặc kênh giao dịch. Nếu chưa thống nhất, vụ việc được chuyển người có thẩm quyền cao hơn để xem xét.

5. Thời hạn xử lý

Khiếu nại thông thường được cố gắng hoàn tất trong 07 ngày làm việc.
Vụ việc phức tạp, phụ thuộc bên thứ ba, cần phục hồi dữ liệu hoặc xác minh pháp lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định khác.
Web Số sẽ thông báo lý do và tiến độ nếu cần kéo dài.

6. Khiếu nại về thanh toán và hoàn phí

Việc đối soát căn cứ vào số tiền thực nhận, chứng từ, phạm vi đã thực hiện, chi phí bên thứ ba và Chính sách hủy dịch vụ – hoàn phí. Tên miền, giấy phép và dịch vụ đã đăng ký với bên thứ ba có thể không hoàn lại.

7. Khiếu nại về Domain và Hosting

Với tên miền, Web Số kiểm tra trạng thái, thông tin chủ thể, lịch sử gia hạn và quy định của cơ quan quản lý.
Tranh chấp quyền sử dụng tên miền hoặc sở hữu trí tuệ được xử lý theo cơ chế pháp luật; Web Số không tự phân xử quyền của các bên.
Với Hosting, Web Số có thể kiểm tra nhật ký hệ thống, tài nguyên, sự cố hạ tầng và dữ liệu sao lưu còn khả dụng.

8. Khiếu nại về website và mã nguồn

Web Số đối chiếu chức năng với hợp đồng, phạm vi đã duyệt và biên bản nghiệm thu. Yêu cầu mới hoặc thay đổi sau nghiệm thu không được xem là lỗi bảo hành nếu không thuộc đặc tả ban đầu.

9. Bảo mật và dữ liệu khiếu nại

Thông tin được sử dụng để xác minh và giải quyết vụ việc, đồng thời có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền hoặc bên cần thiết theo quy định. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm không liên quan.

10. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Khách hàng có quyền cung cấp bằng chứng, nhận phản hồi và yêu cầu xem xét lại. Khách hàng phải cung cấp thông tin trung thực, hợp tác xác minh và không lợi dụng khiếu nại để đe dọa, phát tán thông tin sai hoặc yêu cầu quyền lợi ngoài thỏa thuận.

Web Số có trách nhiệm tiếp nhận thiện chí, bảo toàn bằng chứng hợp lý, giải thích căn cứ và thực hiện phương án đã thống nhất.

11. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam và hợp đồng đã ký.

12. Hiệu lực

Chính sách có hiệu lực từ thời điểm công bố trên website Web Số và áp dụng cùng hợp đồng, báo giá, biên bản nghiệm thu và các chính sách dịch vụ liên quan.

Chính Sách Hỗ Trợ Kỹ Thuật Của Web Số

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:20:47 +0000

Web Số xây dựng quy trình hỗ trợ kỹ thuật theo mức độ ưu tiên để các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh được tiếp nhận nhanh chóng, đồng thời các yêu cầu thông thường được theo dõi và xử lý minh bạch.

1. Mục đích

Chính sách này quy định kênh tiếp nhận, mức độ ưu tiên, thời gian phản hồi và nguyên tắc xử lý yêu cầu kỹ thuật của khách hàng sử dụng dịch vụ Web Số.

2. Kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ:

Bộ phận kỹ thuật: (028) 36 36 1080 – Ext: 104–105;
Hotline: 0919 899 357;
Email: info@webso.vn hoặc webso.vn@gmail.com;
Kênh Zalo, biểu mẫu hoặc hệ thống hỗ trợ chính thức được công bố tại https://webso.vn.

Đối với lỗi cần theo dõi, khách hàng nên gửi email hoặc yêu cầu bằng văn bản để lưu đầy đủ mô tả, hình ảnh, tài khoản và lịch sử xử lý.

3. Phạm vi hỗ trợ

Web Số tiếp nhận hỗ trợ đối với:

Website và chức năng do Web Số triển khai;
Domain, Hosting, SSL, Email và dịch vụ do Web Số trực tiếp quản lý;
Tài khoản quản trị và hướng dẫn sử dụng cơ bản;
Sự cố thuộc phạm vi bảo hành hoặc hợp đồng bảo trì;
Yêu cầu báo giá nâng cấp, thay đổi hoặc tích hợp mới.

Yêu cầu liên quan đến nhà cung cấp khác được Web Số hỗ trợ kiểm tra trên cơ sở thiện chí hoặc theo báo giá riêng, nhưng không thuộc SLA mặc định nếu Web Số không có quyền quản trị hệ thống đó.

4. Tiếp nhận 24/7 và thời gian xử lý

Cam kết “hỗ trợ 24/7” được hiểu là Web Số duy trì kênh tiếp nhận thông báo sự cố và ưu tiên cảnh báo nghiêm trọng ngoài giờ. Các yêu cầu thông thường được xử lý trong giờ làm việc. Ngoài giờ, ngày lễ và Tết, Web Số ưu tiên sự cố làm gián đoạn toàn bộ website, máy chủ hoặc có nguy cơ mất an toàn dữ liệu.

5. Phân loại mức độ ưu tiên

Mức độ	Ví dụ	Thời gian xác nhận tiếp nhận mục tiêu	Hướng xử lý mục tiêu
P1 – Khẩn cấp	Toàn bộ website/Hosting ngừng hoạt động; sự cố bảo mật đang diễn ra; nhiều khách hàng cùng bị ảnh hưởng	Trong 30 phút giờ làm việc; trong 60 phút ngoài giờ	Ưu tiên cô lập nguyên nhân và bắt đầu xử lý ngay; cập nhật tiến độ định kỳ
P2 – Nghiêm trọng	Chức năng chính như đặt hàng, gửi liên hệ, đăng nhập quản trị không sử dụng được nhưng website vẫn truy cập	Trong 02 giờ làm việc	Phân tích và đưa ra biện pháp tạm thời hoặc kế hoạch xử lý trong ngày làm việc
P3 – Thông thường	Lỗi hiển thị cục bộ, sai liên kết, chức năng phụ, yêu cầu hướng dẫn	Trong 04 giờ làm việc	Xử lý dự kiến trong 01–03 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp
P4 – Yêu cầu thay đổi	Thêm chức năng, sửa giao diện, nhập dữ liệu, tối ưu, tư vấn nâng cấp	Trong 01 ngày làm việc	Khảo sát và gửi phương án/báo giá dự kiến trong 01–03 ngày làm việc

Thời gian trên là mục tiêu phản hồi và bắt đầu xử lý, không phải cam kết mọi sự cố đều được khắc phục hoàn toàn trong cùng khoảng thời gian. Thời gian hoàn tất phụ thuộc nguyên nhân, mức độ phức tạp, khả năng truy cập hệ thống, dữ liệu khách hàng cung cấp và sự phối hợp của bên thứ ba.

6. Thời điểm tính SLA

SLA được tính từ khi Web Số nhận đủ thông tin cần thiết qua kênh hỗ trợ hợp lệ.
SLA tạm dừng khi Web Số đang chờ khách hàng cung cấp tài khoản, xác nhận thao tác, bổ sung dữ liệu hoặc phê duyệt phương án có rủi ro.
SLA không bao gồm thời gian chờ nhà đăng ký tên miền, trung tâm dữ liệu, ngân hàng, cổng thanh toán, mạng xã hội, API hoặc nhà cung cấp thứ ba.
Yêu cầu gửi trùng qua nhiều kênh không làm thay đổi mức ưu tiên và có thể được gộp thành một yêu cầu.

7. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để xử lý nhanh, yêu cầu hỗ trợ nên có:

Tên khách hàng, tên công ty và tên miền;
Mã hợp đồng hoặc dịch vụ nếu có;
Mô tả hiện tượng và kết quả mong muốn;
Thời điểm bắt đầu xảy ra lỗi;
Các bước đã thao tác trước khi lỗi xuất hiện;
Ảnh chụp màn hình, video hoặc thông báo lỗi;
Thiết bị, trình duyệt và mạng đang sử dụng;
Tài khoản truy cập kỹ thuật khi thật sự cần thiết.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm trong nhóm công khai. Web Số có thể yêu cầu đổi mật khẩu sau khi hoàn tất hỗ trợ.

8. Bảo trì có kế hoạch

Web Số cố gắng thông báo trước đối với bảo trì dự kiến làm gián đoạn dịch vụ.
Bảo trì khẩn cấp có thể được thực hiện ngay để bảo vệ an toàn hệ thống, dữ liệu hoặc ngăn sự cố lan rộng.
Khoảng thời gian bảo trì đã thông báo, sự cố bất khả kháng và gián đoạn từ nhà cung cấp ngoài quyền kiểm soát hợp lý không được tính là vi phạm SLA, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Chỉ định người liên hệ có thẩm quyền;
Bảo mật tài khoản và sử dụng mật khẩu an toàn;
Không tự ý thay đổi hệ thống trong khi Web Số đang xử lý sự cố;
Phối hợp kiểm tra và xác nhận kết quả;
Duy trì Domain, Hosting, SSL và giấy phép còn hiệu lực;
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và khuyến nghị bảo mật;
Thanh toán phí phát sinh đã được xác nhận đối với công việc ngoài phạm vi.

10. Giới hạn SLA

SLA mặc định không áp dụng hoặc được điều chỉnh trong các trường hợp:

Khách hàng sử dụng Hosting, Domain, mã nguồn hoặc hệ thống do đơn vị khác quản lý;
Khách hàng/bên thứ ba tự ý can thiệp gây ra sự cố;
Lỗi thuộc API, mạng xã hội, cổng thanh toán, nhà mạng hoặc nhà cung cấp ngoài Web Số;
Tấn công quy mô lớn, thiên tai, mất điện diện rộng, đứt cáp, chiến tranh hoặc sự kiện bất khả kháng;
Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán hoặc dịch vụ đã hết hạn;
Yêu cầu là phát triển mới, thay đổi phạm vi hoặc công việc chưa được xác nhận báo giá.

11. Phản hồi và khiếu nại về chất lượng hỗ trợ

Nếu không hài lòng với kết quả hỗ trợ, khách hàng có thể gửi phản hồi tới email chính thức của Web Số, nêu rõ mã yêu cầu, thời gian, nội dung đã trao đổi và phương án mong muốn. Web Số sẽ kiểm tra lịch sử xử lý, phân công người phụ trách và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Công ty: Công ty TNHH Công Nghệ Web Số
Bộ phận kỹ thuật: (028) 36 36 1080 – Ext: 104–105
Hotline: 0919 899 357
Email: info@webso.vn / webso.vn@gmail.com
Website: https://webso.vn

Web Số trân trọng sự hợp tác của khách hàng và cam kết tiếp nhận, phân loại, theo dõi các yêu cầu hỗ trợ theo chính sách công bố và thỏa thuận dịch vụ cụ thể.

Chính sách bảo hành và bảo trì website

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:19:31 +0000

Web Số cam kết đồng hành cùng khách hàng sau khi website được bàn giao. Chính sách dưới đây giúp phân biệt rõ bảo hành và bảo trì, quy định phạm vi “bảo hành website trọn đời”, các trường hợp được hỗ trợ miễn phí và những công việc cần báo giá riêng.

1. Phân biệt bảo hành và bảo trì

Bảo hành website là việc Web Số khắc phục lỗi kỹ thuật của chức năng hoặc mã nguồn do Web Số trực tiếp triển khai nhưng hoạt động không đúng với phạm vi đã nghiệm thu.
Bảo trì website là hoạt động kiểm tra, cập nhật, phòng ngừa sự cố, tối ưu hoặc điều chỉnh website trong quá trình vận hành. Bảo trì có thể miễn phí trong phạm vi gói dịch vụ hoặc được cung cấp theo hợp đồng trả phí.
Bảo hành không bao gồm phát triển tính năng mới, nhập nội dung thường xuyên, thay đổi giao diện hoặc nâng cấp theo nhu cầu kinh doanh mới.

2. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày website được nghiệm thu, bàn giao hoặc đưa vào vận hành chính thức, tùy thời điểm nào đến trước, trừ khi hợp đồng quy định khác.

3. Nội dung “bảo hành website trọn đời”

Đối với gói dịch vụ được Web Số công bố bảo hành website trọn đời, cam kết này được hiểu như sau:

Web Số tiếp nhận và khắc phục không thu phí đối với lỗi kỹ thuật có thể xác định thuộc phần mã nguồn do Web Số trực tiếp triển khai và đã được nghiệm thu, trong suốt thời gian website còn sử dụng hợp pháp sản phẩm đó, với điều kiện mã nguồn không bị cá nhân hoặc đơn vị khác can thiệp trái quy trình và khách hàng duy trì môi trường vận hành tương thích.

“Bảo hành trọn đời” không đồng nghĩa với:

Cung cấp miễn phí tính năng mới suốt đời;
Thiết kế lại giao diện hoặc cập nhật nội dung miễn phí không giới hạn;
Miễn phí Domain, Hosting, SSL, Email, API, plugin hoặc giấy phép bên thứ ba;
Cam kết website tương thích vĩnh viễn với mọi phiên bản hệ điều hành, trình duyệt, máy chủ hoặc dịch vụ bên thứ ba phát sinh trong tương lai;
Khôi phục miễn phí mọi sự cố do khách hàng, bên thứ ba, mã độc hoặc môi trường Hosting ngoài Web Số gây ra.

4. Phạm vi được bảo hành

Web Số bảo hành các lỗi đáp ứng đồng thời các điều kiện:

Chức năng thuộc phạm vi do Web Số trực tiếp thiết kế hoặc lập trình;
Chức năng đã có trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc biên bản nghiệm thu;
Lỗi có thể tái hiện và khiến chức năng hoạt động sai so với trạng thái đã nghiệm thu;
Lỗi không phát sinh từ việc thay đổi mã nguồn, dữ liệu, cấu hình hoặc môi trường bởi khách hàng/bên thứ ba;
Khách hàng cung cấp đủ thông tin để Web Số kiểm tra, bao gồm mô tả lỗi, đường dẫn, ảnh/video và tài khoản kỹ thuật cần thiết.

Các lỗi thường thuộc phạm vi bảo hành gồm:

Chức năng do Web Số lập trình không hoạt động đúng như đặc tả đã duyệt;
Lỗi hiển thị nghiêm trọng của giao diện do mã nguồn Web Số gây ra trên môi trường được hỗ trợ;
Lỗi xử lý dữ liệu hoặc phân quyền do phần lập trình của Web Số;
Liên kết, biểu mẫu hoặc quy trình nghiệp vụ được nghiệm thu nhưng bị lỗi do mã nguồn gốc;
Lỗi tái xuất hiện sau khi Web Số đã sửa nhưng nguyên nhân vẫn thuộc phần việc của Web Số.

5. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Các trường hợp sau được hỗ trợ kiểm tra nhưng có thể phát sinh chi phí:

Khách hàng hoặc bên thứ ba sửa mã nguồn, cơ sở dữ liệu, cấu hình máy chủ hoặc phân quyền;
Cài thêm plugin, module, mã nhúng, giao diện hoặc phần mềm không do Web Số cung cấp;
Website bị nhiễm mã độc, tấn công, lộ mật khẩu hoặc mất dữ liệu do quản lý tài khoản không an toàn;
Lỗi từ Hosting, Domain, DNS, Email, API, cổng thanh toán, mạng xã hội hoặc nền tảng bên thứ ba không do Web Số quản lý;
Hết hạn Domain, Hosting, SSL, giấy phép hoặc dịch vụ tích hợp;
Thay đổi chính sách, API, thuật toán hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật của bên thứ ba;
Yêu cầu tương thích với thiết bị, trình duyệt hoặc hệ điều hành quá cũ hay không còn được nhà sản xuất hỗ trợ;
Nhập sai dữ liệu, xóa nội dung, xóa tài khoản hoặc thao tác nhầm của người quản trị;
Bổ sung tính năng, thay đổi giao diện, thay đổi quy trình vận hành hoặc tối ưu theo yêu cầu mới;
Sự cố bất khả kháng, đứt cáp, mất điện diện rộng, thiên tai, chiến tranh, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự cố hạ tầng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Web Số.

6. Bảo trì kỹ thuật định kỳ

Tùy gói dịch vụ, Web Số có thể cung cấp một hoặc nhiều công việc:

Kiểm tra tình trạng hoạt động của website;
Theo dõi và xử lý cảnh báo kỹ thuật;
Sao lưu dữ liệu theo chính sách của gói Hosting;
Cập nhật thành phần hệ thống do Web Số quản lý;
Vá lỗi bảo mật thuộc mã nguồn Web Số;
Kiểm tra dung lượng, chứng chỉ SSL và tình trạng Domain;
Tối ưu cơ bản cơ sở dữ liệu, bộ nhớ đệm hoặc tốc độ;
Khôi phục từ bản sao lưu còn khả dụng khi đáp ứng điều kiện kỹ thuật.

Lịch bảo trì có thể được Web Số thông báo trước nếu dự kiến ảnh hưởng đến khả năng truy cập. Trong tình huống khẩn cấp về an toàn hệ thống, Web Số có thể thực hiện bảo trì ngay và thông báo trong thời gian hợp lý.

7. Dịch vụ bảo trì có tính phí

Các công việc sau thường được báo giá riêng:

Nâng cấp hoặc phát triển chức năng mới;
Thiết kế lại giao diện, banner hoặc trải nghiệm người dùng;
Chuyển đổi nền tảng, phiên bản PHP, framework hoặc hệ quản trị;
Xử lý mã độc hoặc phục hồi website bị tấn công không thuộc lỗi Web Số;
Tối ưu tốc độ chuyên sâu, SEO kỹ thuật hoặc Core Web Vitals;
Di chuyển website sang máy chủ/nhà cung cấp khác;
Sửa lỗi của mã nguồn do đơn vị khác phát triển;
Cập nhật số lượng lớn nội dung, sản phẩm hoặc dữ liệu;
Mua, gia hạn hoặc thay thế plugin, API, font, hình ảnh và giấy phép bên thứ ba.

Web Số chỉ triển khai hạng mục có tính phí sau khi khách hàng xác nhận phạm vi, chi phí và thời gian dự kiến.

8. Sao lưu và khôi phục dữ liệu

Đối với website sử dụng Hosting do Web Số quản lý và gói dịch vụ có sao lưu, dữ liệu được sao lưu theo tần suất công bố của gói; các gói website hiện có thể bao gồm sao lưu hàng tuần.
Bản sao lưu là biện pháp giảm thiểu rủi ro, không phải cam kết tuyệt đối rằng mọi dữ liệu tại mọi thời điểm đều có thể phục hồi đầy đủ.
Khả năng khôi phục phụ thuộc vào thời điểm tạo bản sao, thời gian lưu trữ, tính toàn vẹn của dữ liệu và nguyên nhân sự cố.
Khách hàng nên tự lưu bản sao độc lập đối với dữ liệu quan trọng và chịu trách nhiệm kiểm tra nội dung sau khi khôi phục.
Phí khôi phục có thể phát sinh nếu sự cố không thuộc bảo hành, cần xử lý chuyên sâu hoặc liên quan đến Hosting bên ngoài.

9. Điều kiện duy trì bảo hành

Khách hàng cần:

Thanh toán đầy đủ các nghĩa vụ liên quan;
Sử dụng phần mềm, Domain, Hosting và giấy phép hợp pháp;
Không tự ý cung cấp tài khoản quản trị cao nhất cho người không có trách nhiệm;
Thông báo cho Web Số trước khi bên thứ ba can thiệp sâu vào mã nguồn hoặc máy chủ;
Hợp tác cung cấp tài khoản, dữ liệu kiểm tra và mô tả sự cố;
Thực hiện khuyến nghị bảo mật hợp lý do Web Số đưa ra.

10. Quy trình yêu cầu bảo hành/bảo trì

Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức;
Cung cấp tên miền, mô tả, thời điểm phát sinh, thao tác gây lỗi, ảnh/video và tài khoản kiểm tra khi cần;
Web Số phân loại mức độ, xác định nguyên nhân sơ bộ và thông báo phạm vi bảo hành hoặc báo giá nếu là công việc ngoài phạm vi;
Hai bên thống nhất thời gian xử lý đối với hạng mục phức tạp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng dữ liệu;
Khách hàng kiểm tra và xác nhận sau khi hoàn tất.

11. Liên hệ bảo hành và bảo trì

Khi website phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật (028) 36 36 1080 – Ext: 104–105, hotline 0919 899 357 hoặc email info@webso.vn. Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng gửi kèm tên miền, mô tả lỗi, thời điểm phát sinh và ảnh/video minh họa.

Quy trình nghiệm thu và bàn giao website

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:18:47 +0000

Một dự án website hiệu quả cần có phạm vi công việc rõ ràng, đầu mối trao đổi thống nhất và tiêu chí nghiệm thu cụ thể. Web Số áp dụng quy trình dưới đây để khách hàng dễ theo dõi từng giai đoạn, kiểm soát tiến độ và hiểu rõ những tài sản được bàn giao sau khi dự án hoàn thành.

1. Mục đích

Quy trình này giúp Web Số và khách hàng thống nhất phạm vi công việc, đầu mối trao đổi, thời gian phản hồi, tiêu chí nghiệm thu và tài sản được bàn giao, từ đó hạn chế phát sinh và bảo đảm tiến độ dự án.

2. Quy trình triển khai

Bước 1. Tiếp nhận và phân tích yêu cầu

Web Số tiếp nhận thông tin về lĩnh vực hoạt động, mục tiêu website, số lượng trang, tính năng, giao diện tham khảo, nội dung, tên miền, Hosting và các tích hợp cần thiết.

Bước 2. Báo giá và xác nhận phạm vi

Web Số gửi báo giá hoặc hợp đồng thể hiện các hạng mục chính, thời gian dự kiến, chi phí, tiến độ thanh toán, số phương án thiết kế, số lần chỉnh sửa và sản phẩm bàn giao.

Các yêu cầu không được liệt kê trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục được xem là ngoài phạm vi và có thể được báo giá bổ sung.

Bước 3. Ký kết và thanh toán đợt đầu

Dự án được xếp lịch triển khai sau khi hai bên xác nhận báo giá/hợp đồng và Web Số nhận đủ khoản thanh toán đợt đầu cùng các thông tin cần thiết.

Bước 4. Khách hàng cung cấp dữ liệu

Khách hàng cung cấp logo, bộ nhận diện, thông tin doanh nghiệp, bài viết, hình ảnh, sản phẩm, thông tin liên hệ, tài khoản cần tích hợp và tài liệu pháp lý liên quan.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, quyền sử dụng và tính hợp pháp của nội dung cung cấp.

Bước 5. Thiết kế và duyệt giao diện

Web Số xây dựng phương án giao diện theo phạm vi đã thống nhất và gửi khách hàng duyệt. Khách hàng cần tổng hợp phản hồi thành một danh sách rõ ràng qua đầu mối được chỉ định.

Số phương án và số vòng chỉnh sửa áp dụng theo từng gói dịch vụ hoặc hợp đồng. Thay đổi toàn bộ định hướng sau khi đã duyệt giao diện có thể được xem là hạng mục phát sinh.

Bước 6. Lập trình và tích hợp chức năng

Sau khi giao diện được duyệt và khoản thanh toán tương ứng được hoàn tất, Web Số tiến hành lập trình, cấu hình cơ sở dữ liệu và tích hợp các chức năng trong phạm vi dự án.

Bước 7. Kiểm thử

Web Số kiểm tra các chức năng chính, khả năng hiển thị trên thiết bị phổ biến, liên kết, biểu mẫu, tài khoản quản trị và những yêu cầu kỹ thuật đã được xác nhận.

Bước 8. Khách hàng nghiệm thu

Web Số cung cấp đường dẫn thử nghiệm để khách hàng kiểm tra. Khách hàng tổng hợp lỗi hoặc điểm chưa phù hợp với phạm vi đã duyệt để Web Số xử lý.

Bước 9. Thanh toán và bàn giao

Sau khi hoàn tất nghiệm thu và khách hàng thanh toán đủ, Web Số đưa website lên tên miền chính thức hoặc bàn giao theo phương án đã thống nhất.

Bước 10. Hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau bàn giao

Web Số cung cấp hướng dẫn quản trị ở hình thức phù hợp và tiếp nhận hỗ trợ theo Chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.

3. Trách nhiệm phản hồi

Mỗi bên chỉ định tối thiểu một đầu mối có thẩm quyền xác nhận nội dung và nghiệm thu.
Khách hàng nên phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc sau khi nhận giao diện, bản thử nghiệm hoặc yêu cầu xác nhận.
Phản hồi rời rạc từ nhiều người có thể làm phát sinh sai lệch. Web Số được quyền yêu cầu đầu mối khách hàng tổng hợp thành một bản thống nhất.
Thời gian chờ khách hàng phản hồi, cung cấp nội dung hoặc thanh toán không được tính vào tiến độ thực hiện của Web Số.

4. Điều chỉnh và phát sinh

Một yêu cầu được xem là phát sinh khi thuộc một trong các trường hợp:

Bổ sung trang, tính năng, ngôn ngữ hoặc tích hợp chưa có trong phạm vi ban đầu;
Thay đổi cấu trúc, định hướng giao diện hoặc quy trình nghiệp vụ sau khi đã duyệt;
Yêu cầu nhập thêm nội dung vượt số lượng của gói dịch vụ;
Yêu cầu làm lại do khách hàng thay đổi thương hiệu, sản phẩm hoặc người duyệt;
Tích hợp với hệ thống bên thứ ba có API, giấy phép hoặc chi phí chưa được dự kiến.

Web Số sẽ thông báo ảnh hưởng đến chi phí và tiến độ để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

5. Tiêu chí nghiệm thu

Website đủ điều kiện nghiệm thu khi:

Các trang và chức năng trong phạm vi đã thống nhất đã được triển khai;
Nội dung mẫu hoặc nội dung thuộc số lượng được hỗ trợ đã được cập nhật;
Website hiển thị và hoạt động trên các trình duyệt, thiết bị phổ biến tại thời điểm triển khai;
Các lỗi nghiêm trọng ngăn cản chức năng chính đã được xử lý;
Tài khoản quản trị có thể đăng nhập và thực hiện các thao tác được hướng dẫn;
Các yêu cầu ngoài phạm vi đã được tách thành hạng mục bổ sung hoặc kế hoạch giai đoạn sau.

Sai khác nhỏ về màu sắc giữa các màn hình, khác biệt do phiên bản trình duyệt, thiết bị cũ, nội dung bên thứ ba hoặc giới hạn của nền tảng không mặc nhiên được xem là lỗi từ chối nghiệm thu nếu website vẫn đáp ứng phạm vi chính.

6. Hồ sơ và tài sản bàn giao

Tùy gói dịch vụ và hợp đồng, nội dung bàn giao có thể bao gồm:

Website hoạt động trên tên miền chính thức;
Tài khoản quản trị website;
Thông tin quản lý Domain và Hosting thuộc quyền khách hàng;
Mã nguồn website và cơ sở dữ liệu nếu gói dịch vụ có cam kết bàn giao;
Tài liệu hoặc video hướng dẫn quản trị;
Danh sách tích hợp, tài khoản và giấy phép liên quan;
Biên bản nghiệm thu/bàn giao hoặc xác nhận điện tử.

Mật khẩu và dữ liệu truy cập cần được gửi qua kênh phù hợp. Sau khi nhận bàn giao, khách hàng nên đổi mật khẩu và quản lý quyền truy cập nội bộ.

7. Quyền sở hữu và quyền sử dụng

Sau khi khách hàng hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ thanh toán, quyền sử dụng sản phẩm và các tài sản được bàn giao được xác định theo hợp đồng/gói dịch vụ.
Nội dung, logo, hình ảnh và dữ liệu do khách hàng cung cấp thuộc trách nhiệm và quyền sử dụng của khách hàng.
Thư viện mã nguồn mở, phần mềm, font chữ, hình ảnh, API, plugin hoặc dịch vụ bên thứ ba tiếp tục chịu điều khoản cấp phép của chủ sở hữu tương ứng.
Công cụ nội bộ, thành phần dùng chung, nền tảng hoặc module có trước dự án của Web Số không mặc nhiên trở thành tài sản độc quyền của khách hàng, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
Web Số chỉ sử dụng tên và hình ảnh dự án trong hồ sơ năng lực khi được phép theo hợp đồng hoặc có sự đồng ý của khách hàng.

8. Bàn giao khi khách hàng sử dụng nhà cung cấp khác

Khi khách hàng yêu cầu chuyển website sang đơn vị khác, Web Số hỗ trợ cung cấp dữ liệu thuộc phạm vi bàn giao sau khi khách hàng:

Hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán;
Xác nhận người nhận và phạm vi dữ liệu;
Thanh toán phí sao lưu, đóng gói, di chuyển hoặc hỗ trợ kỹ thuật nếu công việc này không nằm trong gói dịch vụ;
Tự chịu trách nhiệm về môi trường mới và các thay đổi do bên thứ ba thực hiện sau bàn giao.

9. Liên hệ triển khai và bàn giao

Khách hàng cần tư vấn về tiến độ, nghiệm thu hoặc bàn giao website vui lòng liên hệ nhân viên phụ trách dự án, hotline 0919 899 357, điện thoại (028) 36 36 1080 hoặc email info@webso.vn.

Chính Sách Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Phí Tại Web Số

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:17:51 +0000

Chính sách tạm ngưng, hủy dịch vụ và hoàn phí được Web Số xây dựng để bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng, đồng thời ghi nhận đúng khối lượng công việc, tài nguyên và chi phí đã phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

Mọi yêu cầu tạm ngưng, hủy dịch vụ hoặc hoàn phí phải được gửi bằng văn bản, email hoặc kênh giao dịch có thể xác minh danh tính khách hàng.
Việc hoàn phí được xem xét dựa trên loại dịch vụ, khối lượng đã thực hiện, chi phí thực tế, phí của bên thứ ba và thỏa thuận trong hợp đồng.
Các khoản tương ứng với công việc đã hoàn thành, tài nguyên đã cấp, giấy phép đã mua hoặc dịch vụ bên thứ ba đã đăng ký không thuộc phạm vi hoàn lại, trừ khi nhà cung cấp liên quan chấp thuận hoàn phí.
Hợp đồng hoặc báo giá riêng được ưu tiên áp dụng nếu quy định cụ thể hơn.

2. Hủy dự án thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng

2.1. Trước khi Web Số bắt đầu triển khai

Web Số hoàn lại khoản tiền đã nhận sau khi khấu trừ các chi phí thực tế đã phát sinh, bao gồm phí tư vấn chuyên sâu theo thỏa thuận, phí đăng ký tên miền, Hosting, SSL, giấy phép, tài nguyên hoặc dịch vụ của bên thứ ba đã mua cho dự án.

2.2. Sau khi đã bắt đầu thiết kế

Web Số đối soát và khấu trừ giá trị công việc đã thực hiện, thời gian nhân sự, phương án giao diện đã cung cấp và các chi phí liên quan. Phần giá trị chưa thực hiện còn lại, nếu có, được xem xét hoàn trả.

2.3. Sau khi khách hàng đã duyệt giao diện

Chi phí của giai đoạn tư vấn, phân tích và thiết kế giao diện được xem là đã hoàn thành. Việc hoàn phí chỉ được xem xét đối với phần lập trình hoặc hạng mục chưa triển khai sau khi trừ toàn bộ chi phí đã phát sinh.

2.4. Sau khi website đã được lập trình, nghiệm thu hoặc bàn giao

Web Số không hoàn lại giá trị các hạng mục đã hoàn thành. Các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Web Số được tiếp nhận xử lý theo Chính sách bảo hành và bảo trì website, không được xem là căn cứ mặc nhiên để hoàn trả toàn bộ chi phí dự án.

3. Hủy do Web Số không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Nếu Web Số chủ động chấm dứt dự án vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Web Số và hai bên không thống nhất được phương án tiếp tục, Web Số sẽ:

Đối soát khối lượng đã thực hiện và được khách hàng xác nhận;
Bàn giao các hạng mục khách hàng đã thanh toán và có thể sử dụng độc lập;
Hoàn lại phần chi phí tương ứng với hạng mục chưa thực hiện, sau khi khấu trừ chi phí hợp lệ của bên thứ ba;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng đã ký.

4. Dự án bị chậm do khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp nội dung, hình ảnh, tài khoản, thông tin pháp lý và phản hồi đúng thời hạn đã thống nhất.
Nếu khách hàng không phản hồi hoặc không cung cấp tài liệu trong 07 ngày làm việc kể từ thông báo gần nhất, Web Số có thể tạm dừng dự án và điều chỉnh lịch bàn giao.
Nếu thời gian gián đoạn kéo dài quá 30 ngày liên tục mà không có thỏa thuận mới, Web Số có quyền chuyển dự án sang trạng thái tạm đóng. Việc khởi động lại phụ thuộc vào lịch nhân sự và có thể phát sinh phí tái triển khai.
Nếu thời gian gián đoạn kéo dài quá 90 ngày và Web Số đã gửi ít nhất hai thông báo nhưng không nhận được phản hồi, Web Số có quyền thanh lý phần công việc đã thực hiện. Khoản thanh toán tương ứng với khối lượng đã hoàn thành và chi phí đã phát sinh không được hoàn lại.

5. Domain, SSL, giấy phép và dịch vụ bên thứ ba

Tên miền, chứng thư số SSL, giấy phép phần mềm, plugin, API, hình ảnh có bản quyền và dịch vụ bên thứ ba thường được đăng ký riêng theo thông tin khách hàng và không thể thu hồi sau khi kích hoạt.
Các khoản phí này không được hoàn lại sau khi Web Số đã hoàn tất đăng ký hoặc thanh toán cho nhà cung cấp, trừ khi nhà cung cấp có chính sách khác.
Tên miền không thể đổi sang tên miền khác sau khi đăng ký thành công. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ chính tả và chủ thể đăng ký trước khi xác nhận.

6. Hosting và dịch vụ đã kích hoạt

Hosting đã được khởi tạo, cấp tài nguyên và gửi thông tin sử dụng được xem là đã kích hoạt.
Yêu cầu hoàn phí Hosting được xem xét theo hợp đồng, gói dịch vụ và mức tài nguyên đã sử dụng. Phí khởi tạo, phí cấu hình, phí di chuyển dữ liệu, địa chỉ IP riêng, giấy phép và dịch vụ kèm theo không được hoàn lại sau khi đã cung cấp.
Không áp dụng hoàn phí khi dịch vụ bị tạm ngưng do khách hàng vi phạm quy định sử dụng, phát tán mã độc, spam, nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

7. Dịch vụ quản trị website và dịch vụ định kỳ

Khách hàng có thể yêu cầu dừng gia hạn cho chu kỳ tiếp theo bằng cách thông báo trước thời điểm gia hạn theo hợp đồng.
Phí của chu kỳ đã bắt đầu được đối soát theo công việc thực tế. Khối lượng đã hoàn thành hoặc nguồn lực đã được bố trí không thuộc phạm vi hoàn lại.
Hạng mục chưa sử dụng không tự động chuyển sang chu kỳ tiếp theo, trừ khi gói dịch vụ hoặc hợp đồng cho phép.

8. Trường hợp không áp dụng hoàn phí

Web Số có quyền từ chối hoàn phí trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu, mô hình kinh doanh hoặc người phụ trách sau khi hạng mục đã được triển khai;
Khách hàng không sử dụng dịch vụ dù dịch vụ đã được kích hoạt đúng thỏa thuận;
Khách hàng không cung cấp đủ dữ liệu hoặc không phối hợp nghiệm thu;
Lỗi phát sinh do khách hàng, đơn vị khác hoặc phần mềm bên thứ ba tự ý can thiệp;
Website không đạt thứ hạng SEO, doanh thu, lượng truy cập hoặc kết quả kinh doanh kỳ vọng nếu các chỉ tiêu này không được Web Số cam kết riêng bằng văn bản;
Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do hành vi vi phạm pháp luật hoặc chính sách sử dụng;
Yêu cầu hoàn phí được gửi sau khi toàn bộ dịch vụ đã hoàn thành và bàn giao.

9. Quy trình hoàn phí

Khách hàng gửi yêu cầu, nêu rõ mã hợp đồng/đơn hàng, dịch vụ, lý do và thông tin nhận hoàn tiền.
Web Số kiểm tra tình trạng dịch vụ và gửi kết quả đối soát trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Khoản hoàn phí được thực hiện sau khi hai bên xác nhận giá trị đối soát và hoàn tất hồ sơ cần thiết.
Tiền được hoàn về tài khoản của chính khách hàng hoặc chủ thể đã thanh toán, trừ khi có văn bản ủy quyền hợp lệ.

10. Liên hệ yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn phí

Khách hàng gửi yêu cầu tới info@webso.vn hoặc liên hệ hotline 0919 899 357. Yêu cầu cần ghi rõ thông tin khách hàng, mã hợp đồng/đơn hàng, dịch vụ cần hủy, lý do và chứng từ thanh toán. Web Số sẽ tiếp nhận, đối soát và phản hồi theo quy trình nêu trên.

Chính Sách Thanh Toán Và Xuất Hóa Đơn Tại Web Số

webso.vn — Wed, 19 Aug 2026 12:17:06 +0000

Web Số xây dựng chính sách thanh toán rõ ràng nhằm giúp khách hàng chủ động theo dõi chi phí, tiến độ triển khai và quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Dưới đây là thông tin áp dụng cho dịch vụ thiết kế website, Domain, Hosting, quản trị website và các giải pháp kỹ thuật liên quan.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, tiến độ thanh toán, xác nhận giao dịch, xuất hóa đơn và trách nhiệm của các bên khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Web Số.

2. Đồng tiền thanh toán

Giá dịch vụ được niêm yết, báo giá và thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.
Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng sẽ được thể hiện rõ trên báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
Phí ngân hàng, phí chuyển tiền hoặc chi phí phát sinh từ phương thức thanh toán do khách hàng lựa chọn do khách hàng chi trả, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

3. Phương thức thanh toán

3.1. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thanh toán vào tài khoản doanh nghiệp chính thức sau:

Chủ tài khoản: CT TNHH Công Nghệ Web Số
Ngân hàng: Vietcombank
Chi nhánh: Tân Bình
Số tài khoản: 0441000625352

Nội dung chuyển khoản đề nghị ghi theo cú pháp:

[Mã hợp đồng/đơn hàng] – [Tên khách hàng] – [Tên dịch vụ]

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản và số tài khoản trước khi thực hiện giao dịch. Web Số không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản không do Web Số công bố hoặc do khách hàng nhập sai thông tin.

3.2. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng Web Số trong giờ làm việc. Mọi khoản thu trực tiếp phải có phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ do Web Số phát hành.

Web Số không chịu trách nhiệm đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt cho cá nhân không có giấy giới thiệu, phiếu thu hoặc xác nhận hợp lệ của công ty.

3.3. Phương thức khác

Các phương thức thanh toán trực tuyến hoặc hình thức thanh toán khác chỉ được áp dụng khi được Web Số thông báo chính thức trên website, báo giá, hợp đồng hoặc kênh giao dịch xác thực.

4. Tiến độ thanh toán dịch vụ thiết kế website

Nếu hợp đồng hoặc báo giá không quy định khác, tiến độ thanh toán đề xuất áp dụng như sau:

Đợt	Tỷ lệ	Thời điểm thanh toán
Đợt 1	50%	Sau khi hai bên ký hợp đồng hoặc khách hàng xác nhận báo giá và trước khi Web Số bắt đầu triển khai
Đợt 2	30%	Sau khi khách hàng duyệt giao diện hoặc phương án thiết kế chính để chuyển sang giai đoạn lập trình
Đợt 3	20%	Sau khi nghiệm thu trên môi trường thử nghiệm và trước khi bàn giao chính thức, đưa website lên tên miền thật hoặc bàn giao toàn bộ mã nguồn

Đối với dự án có quy mô lớn, tính năng đặc thù hoặc thời gian triển khai dài, tiến độ thanh toán có thể được chia thành nhiều giai đoạn theo hợp đồng hoặc phụ lục dự án.

5. Thanh toán Domain, Hosting và dịch vụ định kỳ

Dịch vụ Domain, Hosting, SSL, Email, giấy phép phần mềm và các dịch vụ thuê bao phải được thanh toán 100% trước khi đăng ký, kích hoạt hoặc gia hạn.
Dịch vụ quản trị website, bảo trì trả phí và các gói dịch vụ định kỳ được thanh toán trước theo chu kỳ tháng, quý hoặc năm ghi trên báo giá/hợp đồng.
Web Số chỉ tiến hành đăng ký hoặc gia hạn sau khi ghi nhận đầy đủ khoản thanh toán. Việc gửi ủy nhiệm chi hoặc ảnh chụp giao dịch chưa đồng nghĩa với việc ngân hàng đã báo Có.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán trước ngày hết hạn. Web Số không đảm bảo duy trì dịch vụ nếu khoản thanh toán được thực hiện sau thời điểm hết hạn hoặc trong thời gian tên miền/dịch vụ đã chuyển sang trạng thái tạm ngưng, chờ xóa hoặc phục hồi có phí.

6. Xác nhận thanh toán

Thanh toán được xem là hoàn tất khi số tiền được ghi Có vào tài khoản của Web Số hoặc khách hàng nhận được chứng từ thu tiền hợp lệ.
Sau khi thanh toán, khách hàng nên gửi mã giao dịch hoặc chứng từ cho nhân viên phụ trách để được đối soát nhanh.
Nếu sau một ngày làm việc kể từ khi chuyển khoản mà chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Web Số và cung cấp chứng từ để kiểm tra.
Trường hợp chuyển thiếu, sai nội dung hoặc không xác định được người thanh toán, thời điểm kích hoạt dịch vụ có thể bị lùi cho đến khi hoàn tất đối soát.

7. Xuất hóa đơn

Web Số thực hiện xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật và thông tin khách hàng cung cấp.
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin liên quan.
Yêu cầu điều chỉnh hóa đơn được xử lý theo quy định hiện hành. Web Số không chịu trách nhiệm đối với sai sót bắt nguồn từ thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc cung cấp chậm.

8. Thanh toán chậm

Khi khách hàng thanh toán chậm, Web Số có quyền tạm dừng tiến độ triển khai tương ứng. Thời hạn bàn giao được tự động điều chỉnh theo thời gian chậm thanh toán và thời gian cần thiết để sắp xếp lại nguồn lực.
Đối với dịch vụ định kỳ, Web Số có quyền tạm ngưng dịch vụ sau ngày hết hạn nếu chưa nhận được thanh toán.
Chi phí phục hồi tên miền, khôi phục dữ liệu, kích hoạt lại dịch vụ hoặc các khoản phí của nhà cung cấp thứ ba do thanh toán chậm sẽ do khách hàng chi trả.

9. Cảnh báo phòng tránh giả mạo

Web Số không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản lạ chỉ thông qua tin nhắn cá nhân không có xác nhận.
Khi nhận thông báo thay đổi tài khoản thanh toán, khách hàng cần xác minh qua hotline hoặc email chính thức của Web Số trước khi chuyển tiền.
Web Số không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật giao dịch.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần kiểm tra giao dịch, xác nhận công nợ hoặc yêu cầu xuất hóa đơn, khách hàng vui lòng liên hệ Công ty TNHH Công Nghệ Web Số qua hotline 0919 899 357, điện thoại (028) 36 36 1080 hoặc email info@webso.vn. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên khách hàng, mã hợp đồng/đơn hàng và chứng từ giao dịch để được đối soát nhanh chóng.